培訓(xùn)目的

人是生產(chǎn)力要素中重要、活躍的因素，保潔管理水平的高低歸根結(jié)底取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低。我司在招收員工時(shí)，雖然考慮了他們對職業(yè)的適應(yīng)能力，但要保證這些新員工適應(yīng)公司的工作要求、確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)、提升整個(gè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，就必須花大力氣地開展對員工的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.管理層持證上崗率100%；

2.特種工持證上崗率100%；

3.操作層員工專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間不少于80小時(shí)/年；

培訓(xùn)原則

1、理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的正對性，一定要從保潔工作的實(shí)際需要出發(fā)，培訓(xùn)工作只有與培訓(xùn)對象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，培訓(xùn)才有實(shí)效。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

保潔管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)。因而對不同崗位的員工，除安排專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)外，還應(yīng)安排禮貌服務(wù)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是針對管理處全體員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，這是提高管理處全員素質(zhì)的必經(jīng)之路。但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)。管理處除了搞好全員培訓(xùn)以提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)外，還必須花大力氣有重點(diǎn)地培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干、中高級(jí)管理人員。

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則

培訓(xùn)工作與其他人事工作一樣必須堅(jiān)持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)效果的必要措施，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，只有嚴(yán)格考核，員工才會(huì)自覺而又認(rèn)真地學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、 新員工入職和基礎(chǔ)工作培訓(xùn)

(1) 公司概況，公司制度，服務(wù)理念的培訓(xùn)

(2) 著裝禮儀培訓(xùn)

(3) 基本技能和工作內(nèi)容職責(zé)的培訓(xùn)

2、 機(jī)械持證工和登高操作工的培訓(xùn)

(1) 設(shè)備的性能和使用的培訓(xùn)

(2) 設(shè)備的基本維護(hù)的培訓(xùn)

(3) 登高清洗工的專項(xiàng)技能提高與安全工作的培訓(xùn)

3、初級(jí)管理人員的培訓(xùn)

(1) 員工日?？记诘谋O(jiān)督、管理和記錄

(2) 初級(jí)管理人員的工作內(nèi)容的培訓(xùn)

(3) 業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

(4) 突發(fā)事件的應(yīng)對培訓(xùn)

4、中級(jí)管理人員的培訓(xùn)

(1) 管轄域內(nèi)的每月考勤匯總和相關(guān)人事制度的培訓(xùn)

(2) 管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓(xùn)

(3) 日常事務(wù)和業(yè)務(wù)單位關(guān)系的處理的培訓(xùn)

(4) 突發(fā)事件應(yīng)對和處置的培訓(xùn)

5、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)

(1) 參加行業(yè)協(xié)會(huì)講座和研討會(huì)

(2) 參加保潔機(jī)械設(shè)備的展會(huì)，了解設(shè)備和行業(yè)發(fā)展趨勢

培訓(xùn)形式

1、 上崗培訓(xùn)

詳見表1《崗前培訓(xùn)內(nèi)容安排表》

2、 在職培訓(xùn)

(1) 業(yè)余學(xué)習(xí)。這是一種員工不脫產(chǎn)而在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的方式，這種培訓(xùn)是提高保潔從業(yè)人員的素質(zhì)的重要途徑。

(2) 崗位培訓(xùn)教育。這是通過公司內(nèi)部辦班或外送學(xué)習(xí)，使員工掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)，增加員工的知識(shí)量和知識(shí)深度，使員工能適應(yīng)更高標(biāo)準(zhǔn)要求的方式。

(3) 專題培訓(xùn)教育。如果公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備采用新的管理方法時(shí)，都必須舉辦短訓(xùn)班，對有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

(4) 脫產(chǎn)進(jìn)修。用來培養(yǎng)公司緊缺人才，或?yàn)楣镜陌l(fā)展培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才。

培訓(xùn)實(shí)施

1、半年培訓(xùn)計(jì)劃（詳見表2）。

2、結(jié)合公司情況及不同層次人員的需要，對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（詳見表3）

3、培訓(xùn)班都應(yīng)由主辦部門填《培訓(xùn)記錄表》（詳見表4），包括開班時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師必要時(shí)進(jìn)行考試，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。人力資源部保存必要的培訓(xùn)記錄。